國家電網有限公司客戶服務中心北方分中心客服專員招聘簡章
2021-12-13 14:45 分享到：
因業務發展和工作需要，浙江海博人力資源開發有限公司天津分公司受國家電網有限公司客戶服務中心北方分中心委托，面向社會招聘客服專員派遣至北方分中心工作，具體事項如下：
用工單位介紹
國家電網有限公司客戶服務中心于2012年7月成立，是國家電網有限公司集中供電服務業務執行單位和總部營銷決策支撐機構，主要負責95598電話、95598網站、“網上國網”APP等全渠道客戶服務，承擔國家電網有限公司供電服務質量監督、檢查與評價任務等工作。
北方分中心是中心下屬單位之一，工作地北方園區坐落于天津東麗區東麗湖畔，現有各類工作人員2000余人。主要負責國家電網有限公司下屬13家省電力公司95598電話、線上渠道供電服務，負責英大財險、英大長安、國網電商等金融單位客戶服務等工作。先后榮獲了中國客戶聯絡中心行業“感動中國”感動組織、行業最佳學習型組織、消費者最具信任公共（服務）熱線和客戶口碑最佳客戶聯絡中心等獎項，一個項目在第四屆國際質量管理大賽中榮獲鉑金獎。
當前，北方分中心正在加快業務提質增效，著力打造溫情客戶服務，誠邀有識之士，共創輝煌。
招聘崗位
客服專員
職位描述
1.通過電話、線上渠道等7*24小時不間斷受理電力客戶供用電業務咨詢、電力故障報修、業擴報裝、建議表揚等業務，全力解決電力客戶訴求。
2.為國家電網有限公司英大財險、英大長安、國網電商等金融產業單位提供咨詢、業務受理、意見建議等客戶服務。
招聘條件
1.遵守國家法律法規，政治素質高、品行端正、熱情大方、善于交流；具有良好的職業道德和團隊合作精神，熱愛客戶服務工作。
2.身體健康，符合國家人社部和衛生部公布的《公務員錄用體檢通用標準》，無影響工作開展的疾病，能適應24小時輪班工作，年齡不超過30周歲（特別優秀者可適當放寬年齡條件，但不得超過35周歲）。
3.全日制大學?？萍耙陨蠈W歷，了解電力行業、客戶服務相關知識優先，有行業工作經歷、素質優秀的人員可適當放開全日制學歷要求。
4.熟練掌握計算機操作和中文錄入水平，每分鐘不低于40字（輸入法不限）。
5.口齒清晰、普通話標準，音質甜美，有一定心理承受能力和綜合分析能力。
6.有一定特長、具有計算機和普通話等級證書，有一定英語口語基礎者優先錄用；同等條件下，中共黨員、退伍軍人優先錄用。
報名
可通過招聘郵箱報名
待遇
1.薪酬待遇
客服專員工資由崗位工資、績效工資、輔助工資三部分組成。崗位工資同員工技能掛鉤，體現員工業務能力水平，引導員工不斷提高服務能力；績效工資以“多勞多得、優者多得”為導向，積極構建“鼓勵奮斗、崇尚貢獻、傾斜一線”的良性激勵機制，形成壓力與動力同頻、成長和成才并重的良好氛圍；輔助工資包括綜合補貼（通訊、交通、就餐等）、年功補貼、代班津貼、夜班津貼、節日補貼、表彰獎勵、人才津貼、加班工資、防暑降溫補貼、供暖補貼等。
新員工試用期為3個月，轉正后月工資為4500元左右；晉升至相應職級后，月度工資可達6000元-12000元。
2.福利待遇
(1)六險一金：按照天津市相關規定繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金(11%比例)，并購買人身意外相關保險。
(2)每年為客服專員提供過節福利、生日福利、健康體檢等。
(3)園區通勤設有免費接駁車站點，按點接送至軍糧城地鐵站和機場地鐵站。
(4)為通勤困難和外地員工提供免費員工宿舍。
(5)園區配置有完善豐富的娛樂設施和健身場地，包括足球場、羽毛球場、健身房、圖書室、瑜伽室、減壓室、醫療室等；定期組織豐富多彩的團建活動和文體活動。
職業發展通道
為客服專員提供多渠道職業發展路徑，主要分為生產序列、支撐序列、運營序列三種晉升渠道，其中生產序列崗位主要從事一線話務接聽工作；支撐序列崗位主要從事業務支撐工作，包括質檢、業務分析、系統維護、客戶體驗等內容；運營序列主要從事客服專員業務管理工作，包括主管和客服經理等崗位。
客服專員可結合自身職業定位和職業規劃，可自主選擇同崗位垂直方向職業發展路徑，主要通過星級（一星至五星）、職級評定（一級至三級）的方式實現，其中星級評定每半年組織一次、職級評定每年組織一次。同時可選擇跨崗位交叉的職業發展路徑，主要通過崗位競聘、組織調配的方式實現，各序列員工實行動態崗位競爭，末位一定比例員工實行動態競爭、擇優上崗。
入職測試
1.資格審查合格人員通知參加面試，面試時間及地點另行通知，同時組織面試人員開展心理測試和體能測試。
2.體能測試項目及合格標準要求：
（1）男生：30秒跳繩40個以上，30秒俯臥撐24個以上。
（2）女生：30秒跳繩38個以上，30秒仰臥起坐19個以上。
3.心理測試:面試前掃二維碼，在規定時間內完成所有測試內容。
4.背景調查:面試合格后，派遣公司會進行正規流程，對面試者做背景調查。
5.體檢通知:面試合格后統一以短信形式通知面試者。
6.體檢要求:身體健康，符合入職體檢標準，沒有影響工作開展的疾病。
其他有關說明
1.錄用人員用工方式為勞務派遣，與浙江海博人力資源開發有限公司天津分公司簽訂勞務派遣合同，首簽合同為三年，試用期為三個月，并為員工建立人事檔案，發放工資，辦理各項社會保險繳納手續。
2.錄用人員派遣至國家電網公司客戶服務中心北方分中心從事客服專員工作，實行倒班制，錄用人員嚴格遵守用工單位規章制度，由用工單位負責具體管理。
3.浙江海博人力資源開發服務有限公司天津分公司為國家電網有限公司客戶服務中心北方分中心勞務派遣服務機構，對于發布虛假招聘信息的個人或機構，我公司保留追究法律責任的權利。對應聘者因虛假招聘造成的損失，我公司不承擔任何責任。
4.我公司不組織任何形式的考前培訓，任何針對我公司招聘筆試和面試的輔導班、考試教材、復習資料，均與我公司無關。
5.我公司在招聘過程中不收取報名費、中介費、手續費、資料費等任何費用。
6.擬錄用人員除承擔本人體檢費用(約200元)外，招聘過程中不收取其他任何費用。
報名郵箱：tjstygs@163.com
【半月講壇教育提醒】2020年天津更多報考信息請關注天津半月講壇官網(www.qingfengyoupin.cn)或微信公眾號(tjbanyuetan)，天津半月講壇教育咨詢電話：022-81110908，南開分校咨詢電話：022-87495105，西青分校咨詢電話：022-23980221，薊州分校咨詢電話：022-29880199，寶坻分校咨詢電話：022-22588509。
