天津市便民專線服務中心政務服務話務辦事專員招聘公告

天津市便民專線服務中心（以下簡稱“中心”）作為天津市政務服務辦公室的直屬單位，堅決貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，以習近平總書記對天津工作提出的“三個著力”重要要求為元為綱，深入貫徹落實國務院和市委、市政府關于政府熱線整合的決策部署，圍繞中央關于群眾生活服務便利化的要求，積極推進政府治理創新和職能轉變，在解答公眾咨詢、受理群眾求助、收集社情民意、進行輿情分析等方面日益發揮重要作用。

近年來，市委、市政府對便民專線建設高度重視，市領導多次到中心調研、與中心員工座談，了解中心運行和員工生活情況，極大鼓舞和激發了全體干部職工更好地為民服務的熱情。中心先后獲得“全國先進基層黨組織”“全國青年文明號”“全國工人先鋒號”“三八紅旗集體”等榮譽，引領全國政務熱線行業發展，涌現出黨的十九大代表楊汝倩、團的十八大代表李健雄、全國青聯委員周璟等先進個人，培養出“楊汝倩話務組”等先進集體。

中心是集政府服務、公共服務、社會服務于一體的綜合性服務平臺，以電話、微博、微信、短信為主要載體，為群眾提供24小時“一站式”服務。主要承擔解答公眾咨詢，提供有關公共信息服務；受理群眾生活服務求助事項，轉辦、交辦、督辦事項處置；收集和整理群眾求助所反映的社情民意和社會動態，進行社情輿情的綜合分析等職責。通過不斷提升改造，平臺受理能力日益提升，累計辦理群眾各類咨詢、求助事項5700余萬件，堅持以大數據為抓手，以智能技術為手段，努力為津城百姓幸福生活排憂解難，為建設一流營商環境釋疑解惑，受到社會各界的廣泛贊譽和一致好評，成為津城百姓日常生活的“貼心人”。

為進一步提升平臺的受理能力，優化服務質量，現面向社會公開招聘政務服務話務辦事專員，誠邀您的加入。招聘崗位等相關情況如下：

一、招聘單位及崗位

（一）招聘單位基本情況

單位名稱：天津市便民專線服務中心

工作地點：天津市政務服務中心（河東區紅星路79號）

天津市今晚傳媒大廈（南開區南京路358號）

（二）招聘崗位及人數

招聘崗位：政務服務話務辦事專員

崗位職責：主要是通過接聽電話解答公眾咨詢，受理群眾生活服務求助，提供有關公共信息服務等。

招聘人數：160名。均為與中心直接簽訂勞動合同的員工（崗前培訓試用期為勞務派遣制）。

二、招聘條件

（一）報考人員應當具備以下條件：

1.具有中華人民共和國國籍，戶籍不限；

2.具有一定的思想政治覺悟，擁護中國共產黨領導和社會主義制度，熱愛祖國，熱愛人民，堅持馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想、科學發展觀和習近平新時代中國特色社會主義思想;

3.具有國家承認的全日制大專及以上學歷；

4.原則上年齡在33周歲以下（1986年11月1日及以后出生），女性為主；

5.身體健康；

6.能熟練使用計算機和常用辦公軟件；

7.普通話發音標準、口齒清楚、語音清晰；

8.有較強的語言表達、協調溝通和解決問題能力；

9.自覺踐行社會主義核心價值觀，品行端正，無不良行為記錄；

10.熱愛熱線服務事業，有長期立足崗位真誠為企業、群眾服務的志向。

（二）凡有下列情況之一者，不得報名:

1.曾因犯罪受過刑事處罰的人員；

2.曾被開除公職的人員；

3.正在接受立案審查的人員；

4.檔案中有過黨紀、政紀處分記載的人員；

5.現役軍人；

6.定向培養生、委托培養生；

7.在身體任何部位有紋身的人員；

8.法律規定不得報名的其他情形的人員。

（三）  同等條件下，優先錄用下列人員：

1.中共黨員（含預備黨員）；

2.本科及以上學歷；

3.具有普通話二級乙等以上證書；

4.有從事相關工作經驗者；

5.退役軍人。

三、報名方式、時間及相關事項

（一）考試報名在網上進行

（二）報名網址：www.tjhrfz.com（天運人力資源網）

（三）報名時間：11月26日— 12月4日17:00

（四）其它相關事項

 報考人員報名時提交的報名登記填寫內容應當真實、準確，凡提供虛假報考材料的，偽造、變造有關證件、材料、信息或開具各種假證明騙取考試資格的，一經查實，即取消報考資格。構成犯罪的，依法追究法律責任。

四、筆試、資格審查

（一）筆試

筆試采取閉卷方式進行，考試科目為《專業知識測驗》，滿分100分。

筆試準考證下載打印時間：12月6日9:00— 12月7日8:00

筆試時間：2019年12月7日

考試具體地點詳見筆試準考證。

報考人員參加考試時，必須同時攜帶紙質版準考證和二代身份證原件（與報名時一致），缺少任一證件不得參加筆試。因個人原因未能參加筆試的，視為自動放棄考試資格。

筆試結束后，按筆試成績由高到低排序，根據招聘計劃人數與參加面試人數1:2的比例，確定進入面試的人選名單。招聘職位進入面試的人數達不到1:2比例時，按照該招聘職位進入面試的實際人數進行面試。

報考人員可于12月9日—12月11日登錄報名網址：www.tjhrfz.com（天運人力資源網），查詢筆試成績及資格審核事項。

（二）資格審核

進入面試的報考人員需持相關資格證書原件及復印件，包含身份證、無犯罪記錄證明、學歷證書、學歷認證或《教育部學歷證書電子注冊備案表》（學信網）、資格證書，到指定地點進行資格審核。

未按規定時間和要求提供以上材料者，視為放棄面試資格。

資格審核時間：12月12日—12月13日，9：00-11：30，13：30-17：30。

資格審核地址：天津市政務服務中心（河東區紅星路79號）。

資格審核合格者，方可進入面試環節。因資格審核不合格和自動放棄原因產生的空缺，按筆試成績由高到低依次遞補。

五、體檢

通過資格復審的報考人員攜帶身份證件進行體檢，標準參照《公務員錄用體檢通用標準（試行）》，時間、地點另行通知。參加體檢人員檢查出重大疾病、傳染病、紋身及有漏檢項目的，視為體檢不合格。非招聘單位原因，未按照規定時間進行體檢的報考人員，視為自動放棄。

六、面試

面試為結構化面談，及格線為60分，100分為滿分，達不到及格線的不予錄用。

面試時間擬定于12月，面試具體時間地點另行通知，請考生登錄報名網址：www.tjhrfz.com（天運人力資源網），查詢相關內容。

七、總成績核算、公示

（一）總成績核算

總成績的計算方法為：總成績=筆試成績×40%+面試成績×60%

筆試成績、面試成績各保留1位小數，總成績保留2位小數。

（二）公示

對擬錄用的人員將在報名網址：天運人力資源網www.tjhrfz.com及天津市便民專線服務中心官方網站http://bmzx.xzsp.tj.gov.cn統一進行公示。公示內容包括擬錄用人員姓名、性別、準考證號等，公示期為3天。同時公布監督舉報電話，接受社會監督。

公示期滿后，對沒有問題或者反映的問題不影響錄用的，按照規定程序辦理錄用手續；對反映有影響錄用的問題并查有實據的，不予錄用；對反映的問題一時難以查實的，暫緩辦理錄用手續，待查清后再決定是否錄用。

八、錄用

公示期滿后，由招聘單位統籌安排錄用人員崗位，與人力資源服務機構簽訂《天津市勞務派遣單位勞動合同書》，崗前培訓試用期3個月。

崗前培訓試用期內，無違紀情況且通過培訓達標人員，可與中心簽訂《勞動合同書》。

九、薪資待遇

（一）薪資結構：

崗前培訓試用期：基本工資4000元。

轉正后：工資4700元—7000元。

（二）福利待遇：工作穩定，享受五險一金、加班費、防暑降溫費、采暖補貼、帶薪年休假等國家法律規定的職工福利。

（三）工作時間：執行綜合工時制，按便民中心業務需求排班（班次包含夜班）。

（四）培訓體系：為員工免費提供系統操作、話術禮儀、業務知識、溝通技巧等多方面專業培訓；圍繞文化理念、心理健康等方面，定期組織1至2月的脫產知識技能培訓，提升員工的綜合素質。

（五）晉升空間：根據個人現實表現，定期為員工進行合理的職業前景規劃，拓展崗位晉升空間，可參加定期組織的輔助支撐崗、組長、班長等崗位的選拔競聘。

特別提示：

本次考試不舉辦也不委托任何機構舉辦輔導培訓班，社會上以任何名義舉辦的輔導班、輔導網站等，均與本次考試無關，敬請廣大報考人員提高警惕。

咨詢電話：24538998，24538113

咨詢時間：工作日9:00-11:30， 13:30-17:00

  天津市便民專線服務中心

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