中信書店天津招聘客服總監
2022-02-24 14:59 分享到：
一、公司介紹
中信書店是屬于中信出版集團的一家具有國企背景、出版基因的連鎖書店，以優良選品“提高每一位閱讀者的單位時間價值”為經營理念，目前在北京、上海、廣州、深圳、廈門、杭州、西安、重慶等20地開設了百家實體書店，在10年的發展中，建立了一套相對完善的書店運營管理體系和營銷支持體系。中信書店是國內率先面向智慧生活服務轉型的連鎖書店之一，力圖通過構建高品質的“文化生活空間”，向顧客提供具有美學品味的文化體驗式消費服務，致力為百萬讀者提供“美好的思想和生活”。
二、招聘崗位：
客服總監/經理(電商方向 部門負責人，團隊規模50人）
任職要求：
1、執行規劃能力強、有責任心、具備領導干部擔當意識和奉獻精神；
2、本科及以上學歷，物流管理、電子商務、市場營銷、心理學相關專業優先；
3、有同崗位3年及以上團隊現場管理經驗，團隊規模不少于50人，電商圖書行業從業經驗優先；
4、熟悉圖書或快消品行業電商平臺運行規則；
5、抗壓能力強，認真負責，具備高度服務意識；
6、熟練使用word、excel、PPT等辦公軟件。
崗位職責：
1、負責供應鏈分公司的全部客服工作，包括中信出版集團內部客戶的服務工作。
（1）根據公司整體運營安排，負責客服日常工作分配（招聘、考核、排班）及人力需求評估和人員結構優化，確保各崗位工作及時有序進行；
（2）定期進行客戶需求分析，對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析，采取措施提升客服團隊整體客戶體驗；
（3）關注市場競爭對手變化，推動客服服務流程體系完善，并對執行情況進行定期分析評估和反饋；
2、負責供應鏈分公司物流部門現場作業各項規章制度的執行工作監督、檢查、并從監督和客戶角度進行評估提出可行性改善建議。
3、負責供應鏈分公司綜合管理辦公室的人員協調、任務推進及目標達成。
4、完成領導交辦的其他相關工作。
薪酬待遇：
1、月度收入=月度工資+月度補助+年度季節性補助
（1）月度合同工資：20000元-25000元（根據過往工作經驗、工作業績、學歷及面試評估而定）
（2）年度季節性補助：防暑降溫費&采暖費
2、其他福利：入職五險一金+福利補助（工會福利、生日福利、節假日福利）
3、其他績效：入職滿1年后，年度獎勵（根據公司經營目標達成情況）
4、月休不低于6天
三、用工形式
派遣制，一經錄用，與天津市北方人力資源管理顧問有限公司簽訂派遣勞動合同
四、工作地點
天津西青嘉民庫房，王穩莊附近
簡歷投遞郵箱：bfkf3zp_2021@163.com 請以“姓名+應聘中信書店客服總監崗位”為標題，投遞簡歷
文章來源：http://www.tj-nhr.cn/main/gonggao_dt.aspx?CID=24&ID=1256
中信書店是屬于中信出版集團的一家具有國企背景、出版基因的連鎖書店，以優良選品“提高每一位閱讀者的單位時間價值”為經營理念，目前在北京、上海、廣州、深圳、廈門、杭州、西安、重慶等20地開設了百家實體書店，在10年的發展中，建立了一套相對完善的書店運營管理體系和營銷支持體系。中信書店是國內率先面向智慧生活服務轉型的連鎖書店之一，力圖通過構建高品質的“文化生活空間”，向顧客提供具有美學品味的文化體驗式消費服務，致力為百萬讀者提供“美好的思想和生活”。
二、招聘崗位：
客服總監/經理(電商方向 部門負責人，團隊規模50人）
任職要求：
1、執行規劃能力強、有責任心、具備領導干部擔當意識和奉獻精神；
2、本科及以上學歷，物流管理、電子商務、市場營銷、心理學相關專業優先；
3、有同崗位3年及以上團隊現場管理經驗，團隊規模不少于50人，電商圖書行業從業經驗優先；
4、熟悉圖書或快消品行業電商平臺運行規則；
5、抗壓能力強，認真負責，具備高度服務意識；
6、熟練使用word、excel、PPT等辦公軟件。
崗位職責：
1、負責供應鏈分公司的全部客服工作，包括中信出版集團內部客戶的服務工作。
（1）根據公司整體運營安排，負責客服日常工作分配（招聘、考核、排班）及人力需求評估和人員結構優化，確保各崗位工作及時有序進行；
（2）定期進行客戶需求分析，對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析，采取措施提升客服團隊整體客戶體驗；
（3）關注市場競爭對手變化，推動客服服務流程體系完善，并對執行情況進行定期分析評估和反饋；
2、負責供應鏈分公司物流部門現場作業各項規章制度的執行工作監督、檢查、并從監督和客戶角度進行評估提出可行性改善建議。
3、負責供應鏈分公司綜合管理辦公室的人員協調、任務推進及目標達成。
4、完成領導交辦的其他相關工作。
薪酬待遇：
1、月度收入=月度工資+月度補助+年度季節性補助
（1）月度合同工資：20000元-25000元（根據過往工作經驗、工作業績、學歷及面試評估而定）
（2）年度季節性補助：防暑降溫費&采暖費
2、其他福利：入職五險一金+福利補助（工會福利、生日福利、節假日福利）
3、其他績效：入職滿1年后，年度獎勵（根據公司經營目標達成情況）
4、月休不低于6天
三、用工形式
派遣制，一經錄用，與天津市北方人力資源管理顧問有限公司簽訂派遣勞動合同
四、工作地點
天津西青嘉民庫房，王穩莊附近
簡歷投遞郵箱：bfkf3zp_2021@163.com 請以“姓名+應聘中信書店客服總監崗位”為標題，投遞簡歷
文章來源：http://www.tj-nhr.cn/main/gonggao_dt.aspx?CID=24&ID=1256
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